在线论坛和社交平台，客户可以 为了培养 在那里分享他们的经验并提供反馈。例如，雀巢宝贝与我社区提供额外的支持和资源，帮助父母度过育儿的特定阶段。该公司还推出了雀巢健康俱乐部——一个允许用户与营养专家互动并促进在线参与的平台。
主动联系客户
雀巢的数字客户服务计划包括主动推广。该公司定期通过调查、反馈表和个性化电子邮件与客户互动。这种方法有助于雀巢领先于客户关切并提供量身定制的解决方案。2022 年，雀巢进行了超过 100 万次客户调查，使其能够不断改进服务产品。来源。
雀巢的技术创新
雀巢研发中心
雀巢研发中心 图片来源：雀巢
个性化营养应用程序和数字平台
雀巢已采用先进技术来优化 手机数据 其运营并提高消费者参与度。例如，雀巢日本的健康大使计划根据用户的 DNA 和生活方式数据提供人工智能健康建议。来源。该公司实施了一个名为 Cortex 的人工智能系统，为其 15,000 名营销人员提供创意指南。来源。
例如，雀巢普瑞纳与 Jebbit 合作创建了互动内容，捕捉关键的消费者洞察，丰富其现有的第一方数据。来源。
通过技术实现可持续发展
雀巢还利用技术推动其可 创造现代与常青内容的混合 持续发展计划。他们对减少环境影响的关注体现在可生物降解包装的创新上。雀巢致力于到 2025 年实现 100% 的包装可回收或可重复使用，并对替代材料（如纸质包装和可堆肥包装）进行大量投资。来源。
先进的食品技术
高压处理 (HPP)： 雀巢采用高压处理 (HPP) 来延长果汁和汤等易腐烂产品的保质期，同时保留其营养价值和口感。这种非热巴氏灭菌方法将食物置于高压（高达 6,000 巴）下短时间，无需热处理即可灭活致病和腐败微生物。来源。
增强现实： 雀巢已将增强现实 (AR) 技术 台湾数据库 大量融入其运营中，特别是为了应对 COVID-19 疫情带来的挑战。该公司利用远程桌面应用程序、智能眼镜、360 度摄像头和 3D 软件等技术将专家与全球工厂人员联系起来。来源
虚拟产品试用：虚拟产品试用功能可帮助客户了解 Nespresso 咖啡机或厨房设备等产品在家中的外观和使用效果。雀巢率先采取了这一举措，这可以被视为一种战略方式，以弥合实体零售体验与电子商务之间的差距，据报道，在试用中使用 AR 的公司销售转化率提高了 94%。来源
雀巢的未来趋势和展望
雀巢植物性食品
雀巢植物性食品 图片来源：Vegnews
雀巢不断适应食品和饮料行业不断变化的格局。该公司正专注于几个将影响其未来战略和运营的关键趋势。截至 2022 年，雀巢报告称其包装产品组合中再生材料的使用量已增加 30%。来源。
扩大植物基食品供应
到 2050 年实现温室气体净排放为零
物联网集成
先进的营养解决方案
到 2025 年可重复使用包装
包起来
雀巢在全球食品市场的发展历程似乎表明了其生存和创新的能力。雀巢从不起眼的起步发展成为世界上最大的食品和饮料公司之一，其影响力体现在消费者偏好、市场趋势、营养标准等方面。
该公司对质量和可持续性的奉献不仅改善了我们的生活，而且还引发了我们对食品看法的转变。