在金融科技繁荣中，中小企业处于什么位置？不仅这一重要群体在常规零售银行服务严重不足，而且现在中小企业似乎也被数字银行计划所忽视。
许多银行更担心数据隐私，而不是为其商业银行客户提供卓越的客户体验，但他们却搞错了方向：在重新构想和升级小型商业银行数字体验时，中小企业客户正是银行需要开始的地方。
中小企业痛点
中小企业在数字银行业务方面面临的痛点有很多，但我们似乎听到最多的是难以跟踪和预测现金流以及有效管理应收账款和应付 加拿大电报数据 账款。许多中小企业还缺乏在线工具来帮助他们更好地规划日常活动，以推动业务增长。商业银行的数字体验应该以直接和深思熟虑的方式解决这三个痛点。
我们经常听到的另一个主要痛点是中小企业客户与银行的互动有限。典型的小企业主对银行的商业银行平台并不满意。她可能会定期查看余额、付款，并且每季度或更短时间与银行关系经理进行一次个人互动。
说到底，这还能叫关系吗？从客户互动的角度来看，这种互动迫切需要重构，无论是频率还是质量。
提高互动频率
与中小企业客户建立对话意味着增加有意义的互动次数，从每月甚至每季度发生的事情转变为每周几次的互动。
是什么让数字互动对中小企业和银行都更有价值？首先，它在人力资源方面花费更少；其次，它对双方来说都更方便；第三，它 人都善于或擅长隐藏自己的内衣 能产生非常有价值的数据，银行可以利用这些数据为中小企业提供更好的服务，因为银行对中小企业的需求有了更具体的了解。
此外，通过数据分析增强 阿拉伯语数据 售后服务，银行能够为中小企业提供新产品和服务的定制建议，帮助他们识别新出现的风险，并利用与其业务相关的定制见解。
只有在拥有正确的数字平台和工具来创建实现这些互动的基础设施时，才能做到这一点。
例如，将移动设备转变为一个实际的对话平台而不是一个渠道，使得银行能够参与到中小企业客户在日常业务运营中越来越多的移动时刻。
更好的互动质量
除了频率，每一次交互也必须获得质量。这意味着要经历从数据交互到洞察交互的关键转变。
除了执行付款之外，银行还必须鼓励中小企业参与更长时间，让它们积极管理现有产品，并根据其当前财务状况和特定业务需求考虑新优惠。这些优惠必须与每个客户的业务相关，并帮助客户预测未来的需求。
采取这种方法的第一步是弄清楚用户在网上银行上实际花费了多少时间，就像 Unicredit 所做的那样（见下图 1）。他们发现，网上银行的平均会话时间约为 600 秒，总共 10 分钟。这对于让中小企业客户从执行付款转变为实际考虑产品并与与其业务相关的数据驱动洞察进行互动来说，是一段很长的时间。
中小企业寻求的数字体验
总而言之，中小企业希望他们的数字银行体验是：
- 全面，这意味着他们可以全面了解自己的财务和业务需求。例如，这可以通过支持聚合的仪表板来实现，它允许中小企业用户在一个方便的地方查看他们的个人和企业帐户。
- 相关性，通过在任何设备上及时接收与其业务相关的情境感知信息。
- 富有洞察力，通过发现洞察力，让中小企业客户反思并对其业务做出重要决策。例如，银行可以提供强大的业务模拟功能，典型的中小企业客户会高度重视这些功能。根据用户的实际数据，他们可以尝试不同的场景，并评估不同行动或决策对其现金状况的影响，而无需承担任何实际风险。
- 可操作性，通过获得有用的建议，用户只需单击按钮即可立即采取行动。每当出现建议、通知、推荐或财务事件时，用户都会体验到一条清晰的路径，了解他们应该遵循的下一步行动。良好的用户体验设计与交易系统相结合，对中小企业客户参与数字银行业务有很大影响。
数据：中小企业客户成功的关键
现在我们已经了解了现代商业银行业务的要求，即提供全面的银行体验，特别是针对中小企业，重要的是要强调实现这一现实的关键：银行必须利用客户的交易数据，以便在正确的时间通过数字渠道通过正确的设备提供可操作的见解。
如果银行想成为中小企业客户的真正业务合作伙伴，利用分析和机器学习发挥大数据的力量至关重要。利用数据是银行参与企业客户日常财务管理的途径，并迅速成为银行业的未来。那些已经意识到这一点并为中小企业客户创造这些体验的银行将赢得这个未来。