雀巢是全球食品饮料 雀巢的客户 行业的领导者，其客户服务采用多元化的方式，涵盖官方网站、定制客户帮助中心和第三方平台。这一策略确保公司在保持强大品牌影响力的同时，满足消费者的多样化需求。
通过官方网站提供客户服务
雀巢的官方网站是客户参与的综合中心。该网站具有用户友好的界面，客户可以轻松访问产品信息、营养成分详情和品牌故事。此外，雀巢还提供专门的客户服务部分，其中包括常见问题解答、联系表格和实时聊天选项。
量身定制的客户帮助中心
除了主网站之外，雀巢还为其产品组 ws电话列表 合中的特定品牌开发了定制的帮助中心。例如，宠物食品部门雀巢普瑞纳利用交互式内容和数据收集工具来个性化客户互动。通过与 Jebbit 等平台合作，雀巢普瑞纳可以获取关键的消费者洞察，为产品推荐和营销策略提供参考。
雀巢在线客服
雀巢人工智能
雀巢AI 图片来源：Mirror Review
全渠道方法
雀巢利用一体化全渠道战略，通过多个数字接触点（包括品牌网站、社交媒体渠道和专用移动应用程序）提供统一的体验。PissedConsumer 数据报告称，60% 的客户选择通过电话联系雀巢，40% 的客户通过电子邮件联系。来源。
根据雀巢 2023 年年度报告，雀巢业务遍及 190 多个国家，并在 Facebook、Instagram 和 Twitter 上拥有强大的在线影响力，通过多种渠道连接数百万客户。来源。
人工智能聊天机器人
雀巢是一家以食品闻名的品牌，该公 它是什么以及如何改善客 司已利用人工智能 (AI) 来改善其客户支持。无论何时，只要您的客户需要立即获得常见问题解答和快速解决问题的支持，其人工智能聊天机器人和虚拟助手即可提供全天候实时帮助。
雀巢饼干教练
雀巢在线客服推出的全新数字工具 Cookie Coach 独一无二，它向消费者推荐 Toll House 食谱并推送烘焙技巧。这款程序的独特之处在于其互动性。在 COVID-19 封锁期间，雀巢消费者互动中心接到的电话中有 70% 是与烘焙相关的故障排除错误。来源。
个性化客户参与
通过利用客户数据，雀巢不仅能 台湾数据库 提高用户参与度，还能通过提供适合不同市场的各种内容和产品来简化用户体验。正如雀巢客户关系管理激活经理 Betty Bakkali 所解释的那样：“随着数字化改变消费者生活，我们作为营销人员的使命也在不断发展……当今的营销就是提供个性化的消费者体验”来源。这种个性化提高了客户满意度，报告显示客户保留率提高了 10%。
电子商务支持
雀巢拥有强大的电子商务专用在线支持系统。这包括帮助发现产品以获得售后支持。到 2023 年，电子商务销售额约占雀巢总销售额的 15%，体现了数字购买在其整体商业模式中日益增长的重要性。