体验经济:旅游营销的重要趋势

2015年,消费者越来越愿意把钱花在体验上,而不是物质上。这使得体验经济”成为旅游营销 的一个基本趋势。

尽管消费者削减了书籍和有声内容等其他领域的开支,但 旅游在休闲选择中仍然呈现显著增长。

“体验经济”这一趋势正在成为旅游业的主要营销关键之一。

根据 MMGY Global 的调查,这种趋势在千禧一代(年龄在 18 岁至 34 岁之间)中尤为明显:“ 60% 的千禧一代更愿意把钱花在体验上,而不是物质上。 ”

而且,这一代人并非唯一如此。美国运通期货公司 (American Express The Futures Company) 开展的一项调查显示,各年龄段的受访者中,82% 的人表示他们“对创造回忆比赚钱更感兴趣”,85% 的人同意“花钱旅行是一项很好的投资”。

 

数据是实现更实用的智能的基础(大数据)

旅游营销竞相为 顾客提供难忘的旅行体验,促使该行业的公司逐步增加数字基础设施,目的是开始利用客户数据提供更实用的情报

旅游门户网站 Expedia 活跃于全球 70 个国家,每月拥有超过 5000 万访客,该公司投资 7 亿欧元进行研究,旨在充分利用通过其各个网站和移动应用程序收集的客户数据。

Amadeus 最近的另一项调查显示,43% 的行业公司将“细分和个性化”作为其数字战略的首要任务。

 

“超级互联”旅行者的需求

  • 没有我的手机就不行!

谁需要牙刷?手机是当今旅行者度假时最应该携带的物品(ETB 新闻)。

  • 我的梦想假期是哪里?

旅行者希望了解他们的喜好和口味,并愿意提供一些数据作为交换。

根据美国运通的一项调查,83% 的千禧一代允许旅行公司追踪他们的习惯和行为,以便为他们提供更加个性化的体验。

  • 谁的出价最好?

如今,数字原生代在通过移动设备进行预订之前平均进行 5.1 次搜索并访问大约 3.3 个网站。 49% 的客户通过移动设备使用 Kayak、Skyscanner 或 Hipmunk 等平台。

  • 我可以带我的朋友来吗?

年轻的旅行者喜欢在线上和线下分享他们的快乐——根据 HVS 的调查,58% 的千禧一代更喜欢与朋友一起旅行,比老一辈高出 20%。

  • 你一定要看看这个!

76% 的社交媒体用户通过状态更新和度假照片与朋友交流。根据同一项研究,52% 的 Facebook 用户根据好友的照片制定旅行计划。

  • 一个难忘的假期!

旅行者愿意花更多的钱,寻找他们一直梦想的目的地。在 Tripadvisor 的一项研究中,42% 的人表示 2015 年预订目的地的原因是:“这是我一直想去的地方。”

 

如今,旅游公司普遍认识到,技术进步以及社交网络的使用已经造就了一种新型游客,其特点是他们在游览景点之前和之后都会大量消费信息。

此时,许多旅游行业的公司已经转向体验经济,寻求为客户提供独特且不可重复的体验,成功说服用户选择特定的城市、酒店、餐厅……制定商业规则,而非停留在更传统的模式上。

 

旅游业的数字化承诺

旅游业 对数字环境的承诺 因企业需要适应新的苛刻和不忠诚的游客而得到加强,目的是通过新的营销模式吸引他们的注意力。

近年来,入站营销方法蓬勃发展,它有助于开展全面的数字营销活动,扩大范围,优化流程并改善结果(参见入站营销有效性数据),完美适应创造独特和不可重复体验的需求:

1- 提供一致的多设备体验

旅游行业的公司必须 在所有设备上保持无缝的品牌体验, 以确保与客户的互动。提供简单、实用且相关的体验将显著提高转化结果。

2-创建与用户相关的高质量内容。

入站营销能够满足新游客 手机号码数据 真正需求。我们越了解客户,我们的内容就可以越优质、越个性化,这将帮助我们吸引越来越多合格的流量,提高我们的转化率,建立客户忠诚度,从而提高公司的 LTV(终身价值)。


3- 登陆页面、行动号召和表格

它们是转换过程的关键部分,因此也是入站策略的关键部分。

号召行动。  (也称为“号召性用语”)是我们放置在网站上的一个按钮或链接,

登陆页面。 点击 行动号召后,用户应被引导至 目标网页 。在这些页面上,应该避免干扰,例如可能偏离目标的链接,“收集您的数据”,这一目标必须与号召性用语的目标完全一致。


4- 潜在客户培育

这种营销自动化技术有三个目的:

  • 确定哪些数据库用户已准备好购买
  • 向尚未准备好的用户提供有价值的信息,帮助他们做好购买准备
  • 恢复被认为丢失的用户并与他们一起开始新的流程。

大多数用户在首次接触时尚未做 在社交媒体上实施有效的想法和策略 好购买准备。潜在客户培育基于旨在 使业务机会成熟的行动。

 

根据 IAB Spain 和 Nethodology 开展的

一项研究“数字消费者在旅行购买和消费中的用途、态度和趋势”64% 使用社交网络和互联网的用户倾向于在社交网络上分享自己的经历,其中 94% 的人会分享负面经历,而只有 70% 的人会分享正面经历。

它们还使我们能够直接了解潜在客户的需求,并以 体验经济:旅游营销的重要趋势 非侵入 性的方式与他们联系并为他们提供他们想要的东西。

发表评论

您的邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注

滚动至顶部