这些期望的增长深刻地改变了营销人员面临的挑战。消费者通过从移动设备到社交媒体等越来越多的渠道与品牌进行互动，企业正在努力管理，更重要的是，使用他们现在掌握的海量数据。 Forrester 代表普华永道开展了一项名为“个性化的力量”的研究，深入探讨了与营销个性化相关的不同方面，试图与 101 家公司一起调查他们的个性化消费者体验计划的有效性。他还分析了实施该战略最常见的障碍。
现在让我们一起来看看这项研究得出的主要见解：
“消费时代”的个性化至关重要
通过分析这个问题的答案，我们可以看到，通过更有效的活动来获得客户，是实现个性化的主要目标。事实上，79% 的受访者认为个性化是实现营销和客户体验目标的关键要素。
具体来说，个性化用户体验对于以下方面至关重要：
提高客户满意度
如今，竞争触手可及，个性化可以成为提供独特、差异化体验的差异化要素，而这在维持高水平客户满意度方面至关重要。
提高客户忠诚度并降低客户流失率
提高客户忠诚度至关重要，因为长期留住一个客户无疑比吸引一个新客户的成本要低得多。提高客户终身价值是大幅提高企业 电话号码数据 盈利能力和确保企业可持续性的关键条件。
瞄准新客户并提高转化率
通过相关的个性化活动瞄准新客户的能力可以吸引更多的目标客户，他们的转化率将高于平均水平。因此，个性化可以实现的目标之一肯定与提高收购活动的有效性和相对投资回报率有关。
未来的挑战
无论在产品还是可用渠道方面，消费者的选择都越来越多，这对品牌来说意味着更大的个性化挑战。 71%的受访者同意接触点的激增显著提高了消费者对品牌体验的期望。
企业面临的最大挑战是：
管理消费者期望
当今的消费者不仅希望通过自己喜欢的设备和渠道与企业互动，还希望获得愉快的体验。无论使用何种渠道，产品和服务必须具有相关性、个性化，并及时交付。
消费者数据的管理和价值评估
当今的公司拥有的数据比以往任何时候都多，因此组织收集数据并使其可用至关重要。
妥善处理与消费者的关系
传递相关信息和过度“侵扰”（损害 为什么菲律宾会成为外包的热点 隐私）之间存在着一条界限。这就是为什么正确剂量、自动化流程、压力水平以及我们与消费者相处的方式至关重要。
个性化策略的 4 个技巧
让我们总结一下 Forrester 提出的创建成功个性化策略的 4 大秘诀
- 准备好满足不断增长的消费者期望……否则竞争就会变得困难。无论你从事哪个行业，没有一个行业不受此事件的严重影响。
- 调整您的营销方式，以广泛和差异化的方式覆盖不同的客户体验。
- 创造能够满足不同消费者需求的体验和内容。专注于快速轻松地获得结果。使用数据来识别痛点，这些痛点将带来最佳 印度尼西亚号码列表 的短期结果，同时改善消费者体验和投资回报率。
- 创建能够支持并维持高水 营销个性化是您的战略的重要元素 平定制战略的信息架构。