通过售后管理增强顾客的忠诚度

你知道什么比顾客更好吗？回头客。就广告而言，获取新客户的成本比留住老客户高出 25 倍。但这还不是全部，因为回头客愿意在下次购买时多花300% 的钱。

俗话说，购买后即购买前。但是，如何让人们长期忠诚于您的商店呢？理想情况下，要有现代的、友好的、最重要的是有效的售后措施。这些现代措施之一就是所谓的售后视频。

在本文中你将了解到什么是售后管理，以及有哪些售后措施。我们的重点是售后视频，因为我们正在与绩效营销机构MartonMedia的联合创始人 Martin Jehle 进行交谈。他与他的团队一起制作这些视频，作为 Shopify 商店（例如海报商店 KURIOSIS）的广告手段。

目录

• 什么是售后管理？
• 售后措施：售后视频是什么？
• 售后视频应该包含哪些内容？
• 售后视频是怎样制作的？
• 行业示例：KURIOSIS 如何通过售后视频提高 ROAS

什么是售后管理？

售后营销包括客户购买后与客户保持联系的所有活动。售后管理的目的是确保对品牌的长期忠诚度并支持客户满意度。 兄弟手机清单 这意味着即使人们对所购买的产品或服务并不完全满意，他们也应该对公司有良好的感觉。

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当今人们期望在电子商务中获得真正的购物体验。这种对话应该在购买后在售后管理的帮助下继续进行。无论是内容还是媒介，其实施方式都有很大的不同。

售后营销措施例如可以传达以下内容：

• 感谢您的订购
• 满意度问题及评价呼吁
• 提供帮助解决问题
• 关于处理和保养所购产品的提示
• 推荐合适的产品或服务
• 发送重复购买或推荐的折扣码

阅读提示：营销组合可帮助您制定结构化的营销理念。

这些售后措施在电子商务中最常见的实施方式是通过电子邮件或社交媒体。另一方面，打电话或发信件等措施如今已不那么常见， 废弃购物车策略是电子商务营 顾客认为这些措施更令人厌烦，而不是有用。电子邮件这种媒介 还有多种用途。在这里您不仅可以通过纯文本的形式表达您的售后服务，还可以通过链接、图片和视频来表达。

售后视频具有特殊的潜力，这就是为什么我们将在下一部分中重点关注这项服务。

阅读提示：社交媒体可以用于多种目的——包括关系管理。公司现在也利用了这一点，并且越来越依赖社交销售，而不是电话销售。

售后措施的落实：售后视频是什么？

录制成功的售后视频。

对于任何具有英语基础知识的人来说， 广东移动电话号码清单 “售后视频”这个术语似乎不需要进一步解释。当然，这是一个在您的客户购买后向他们展示的短片，即售后或售后服务。

然而，仔细观察后，问题就出现了：

• 这些视频的内容是什么？
• 我可以且应该通过哪些渠道分发它？
• 我的客户从中得到了什么？
• 最重要的是：商店经营者为什么要使用它们？

首先让我们明确最重要的方面：

成功的广告：售后视频的优势

售后管理困难。很少有消费者真正花时间阅读您商店的电子邮件。快速检查订单和金额是否正确-完成。因此，这些巧妙的视频采用了不同的方法。

它们要么比纯文本电子邮件更引人注目，要么激发人们的好奇心，从而被查看。或者它们本身就适合网络冲浪者所消费的内容；例如在他的 Facebook 新闻推送中。此外，其内容不是任意的，而是与已进行的购买直接相关。

阅读提示：您想创建自己的新闻通讯吗？我们向您展示电子邮件营销的工作原理。

作为店主，这不仅让您有机会向客户介绍您的公司，还可以为他们提供有关所购买产品的相关信息 – 稍后会详细介绍。

简而言之：售后视频是售后营销中一种多功能的广告工具，它不会惹恼消费者，反而会为他们提供附加值。它提高了公司形象，最重要的是增强了客户忠诚度。

以下是内容：营销视频的内容

对于使用售后视频进行的成功广告活动来说，内容至关重要。如果您完全随意地展示您的整个产品系列，那么您将无法吸引任何人。因此，您的内容应始终尽可能直接与购买的产品相关并提供售后服务。

马丁给我们举了两个例子：

“在 KURIOSIS，我们会在顾客购买后不久向他们展示一段操作视频，解释如何使用悬挂设备在家中悬挂海报。交易几周后，您还可以观看一段视频，其中展示与您已购买的海报属于同一系列的主题。正如座右铭所说：“孤独的一幅画看起来很孤独。操作指南视频看起来是这样的。

可能的内容策略包括

#1 为买家提供附加价值

第一个例子为买家提供了附加值：他们中的一些人可能会非常感谢关于如何最好地悬挂新照片的一些提示。

作为零售商，您在售后服务方面拥有的选择多种多样，并且取决于产品。如果您销售运动器材，请展示如何正确使用它进行训练。然而，如果您有专属的服装，您的客户会很乐意收到保养说明。