有了交易与工单比率后，您可以通过几种方式预测客户服务工单量。您可以使用网站流量、媒体支出或收入预测作为输入。基本上，任何可以让您获得交易计数作为输入的东西都可以使用工单比率转换为客户服务工单量。
假设您的业务主要由付费流量驱动。如果您在第四季度设定了增加媒体支出的预算，则可以使用每次购买成本记录来衡量这将产生多少订单。例如，如果您的每次购买成本为 20 美元，而您预计 11 月和 12 月的媒体支出为 200,000 美元，则这应该会产生大约 10,000 个订单。
换一种方式，假设您预计 11 月和 12 月的总收入为 600,000 美元，平均订单价值为 60 美元。这意味着您将有 10,000 份订单。
一旦您获得了预计的交易量，只需使用该比率将其转换为票量。
例如，如果您的票务比率是 40%，那么 10,000 个订单将变成 4000 张票务，需要您的团队在 11 月和 12 月处理。
如果你能将你的票务比例降低到 20%，这将减少票务量，只有 2000 张票。你可以看到提高票务比例可以产生多大的影响影响您的客户服务团队的效率。
一旦您获得了预测的票量，您仍然需要确定需要多少团队成员来处理该数量。
3）根据过去的产能估计所需的代理数量
对于企业主来说，没有什么比因为无法满足订单或 Belgium电子邮件列表 户服务需求而不得不放慢销售速度更令人沮丧的了。在某些时候，你不能仅仅投入更多的人来解决问题。人力是一种有限的资源，雇佣和培训称职的代理需要时间。在推动增长的过程中，不要让自己陷入这种境地。
作为有效开展客户服务工作的一部分，您应该为代理处理非升级工单的实际能力设定基准。有了这些数据，您就可以将我们上面计算出的预测工单量转换为预测的代理人数来处理该数量。
假设您尚未设置完整的代理容量基准。
要计算每位全职代理的代理能力，请生成一份报 数据工程师的路线图 告，报告显示每位代理在特定时间段内解决的工单总数。务必将分析重点放在几乎全职处理工单的代理上，而不是临时帮忙的兼职代理上。
只需单击帮助台中统计菜单下的代理选项即可。
来源：高尔吉亚斯
对于每个代理，将其转换为每个工作日处理 香港领先 票数。每个代理的具体数字会有所不同，但运行此过程将帮助您了解典型代理每天应该能够处理多少票的趋势。