平均每个消费者会加入 13 个忠诚度计划，但只在 7 个左右的忠诚度计划中活跃。短信可以帮助确保您的忠诚度计划是客户喜爱的计划，而不是他们注册后再也不会加入的计划。短信让公司能够提高忠诚度计划的参与度。
忠诚度计划对企业来说非常有价值：
- 忠诚客户通过重复购买、扩大购物车规模和频繁追加销售比新客户多消费 67%。
- 加入忠诚度计划的客户每年可比未参与忠诚度计划的客户多产生 12% 至 18% 的增量收入增长。
- 81% 的消费者同意忠诚度计划使他们更有可能继续与品牌做生意。
但缺乏个性化的基本奖励计划已不再有效。
- 77% 纯粹基于“交易行为”（例如通过购买赚取积分）的忠诚度计划通常会在推出两年内失败。
- 87% 的忠诚度计划会员 柬埔寨号码数据 希望监控他们的活动和行为细节，以获得个性化的奖励。
- “高度参与”的客户的购买频率将增加 90%，每次交易的支出将增加 60%。
客户希望忠诚度计划能让他们感受到关怀和个性化关注，同时还能节省时间。他们不想花费太多精力来获得这些。您的客户希望您能让他们轻松参与忠诚度计划，并与您的品牌互动。
事实上，75% 的消费者表示，如果可以 为什么你的公司需要道德黑客 通过智能手机轻松访问忠诚度计划，他们可能会增加参与度。当被问及他们访问奖励计划信息的首选方式时，最多的答案是通过短信中的链接。这比那些说通过移动应用程序的人高出 25%。
他们最喜欢通过电子邮件和短信来获取忠诚度计划信息。鉴于电子邮件的效果不佳，显然是时候添加消息传递作为推动忠诚度计划参与和参与的渠道了。
短信和个人接触
忠诚度计划会员需要短信，但他们 台湾数据库 想要个性化的消息和计划，而不是为所有人设计的、无法满足任何人特定需求的群发消息。按照以下步骤操作，您将很快实现更好的客户参与度。
识别喜欢文本的客户：
当您的客户注册您的忠诚度计划时，请向他们提供多种渠道供他们选择。
您还可以通过电子邮件向他们发送关键字，让他们选择接收短信更新，了解他们的忠诚度奖励信息。或者在您的忠诚度计划页面上发布关键字和短代码，鼓励他们主动选择接收短信。
创建你的信息策略：
确定哪些信息应该在短信中发送，以及何时插入忠诚度计划信息的链接是更好的选择。
以下是一些可在 SMS 消息中包含的信息：
- 欢迎他们成为新的忠诚度计划会员
- 每月通知他们的奖励状态
- 当他们获得更多积分或奖励，或达到新的等级时进行确认
- 奖励即将到期的通知以及使用提示
- 关键字调查可以衡量对程序特定功能的亲和力
带有链接的短信可能包括：
- 每月奖励账单通知，并附有查看链接
- 他们可能感兴趣的新奖励，以及更多信息的链接
- 更新了条款和条件，并附上政策网页的链接
- 确认奖励兑换，并提供订单追踪链接
需要注意的一点是，视觉效果比文字吸引人 6600%，因此请考虑使用带有图像和视频的 MMS 消息来加深忠诚度计划的参与度。
您可以在模板中创建所有这些消息，然后自动执行这些消息，以便按计划发送，或在某些 Salesforce 状态发生变化时发送。此外，您的代理可以轻松发送一对一短信，确认有关奖励的任何确认信息。
考虑混合渠道以增加参与度：
由于电子邮件和短信是忠诚度计划参与的两个最受欢迎的渠道，因此混合使用它们可以大大促进参与。
假设您发送了一封电子邮件，其中包含他们在该计划中的每月状态的详细信息。几天后，您发现有一部分会员没有打开电子邮件。提取这些客户的列表并向他们发送一条消息，建议他们查看电子邮件以查看他们的奖励状态。由于短信的打开率和阅读率几乎完美，因此这种方法可以防止您的忠诚度计划电子邮件在客户的收件箱中滞留。
满足忠诚度计划会员的需求
简单的消息传递平台（如Converse）使使用短信进行忠诚度营销变得简单而有效。随着消费者对消息传递的兴趣不断增长，您不想落后。
使用短信建立更好的关系和项目参与度从未如此简单。如果您想了解如何提高参与度并了解更多有关客户的信息，请联系我们！