由于数字营销的主要目的是吸引和留住新客户，因此采取以客户为中心的方法是合理的。不幸的是，许多企业往往本末倒置。他们不关注客户及其需求，而是推广内容，看看哪些内容能产生效果。
因此，许多品牌需要帮助来寻找他们的受众，因为他们在无效的营销活动上投入了太多的时间和精力。
值得庆幸的是，您不必再怀疑什么方以客户为基 法有效。在数字营销大师Brian Solis的帮助下，让我们来分析五种方法来创建以客户为基础的营销策略，以实现您想要的结果。
关注策略，而不是工具
由于技术发展迅速，各公司之间几乎展开了一场争夺下一个大事件的军备竞赛。人工智能正在掀起巨大的波澜，各种规模的品牌都可以使用大量的营销工具和程序。
尽管如此，公司倾向于采用 SNOW（闪亮的 哥伦比亚移动数据库 新物品，想要）策略。这意味着许多品牌将采用新工具，而不是先制 以客户为基 定策略，然后尝试逆向设计他们的下一个活动。
索利斯认为，“谈论这些东西的实际人性化应用的人还不够多。 ”他认为，更多的营销人员必须关注为什么，而不是如何。
这意味着首先在纸面上制定活动和销售渠道，然 呼叫中心客户服务的现代方法 后看看哪些工具可以帮助实现这些目标。确定痛点并确定解决这些问题的合适软件也至关重要。
例如，一个挑战是想出新点子。您可以 以客户为基 找到一种基于客户趋势和数据来帮助发挥创造力的营销工具。这样，您就知道您的内容将与您的受众相关且具有吸引力。
建立#WDYSF（你的立场是什么）
消费者比以往任何时候都更加精明，他们更愿意在与销售代表或营销活动互动之前对公司进行充分研究。这种精明意味着品牌不能再专注于产品和服务。相反，他们必须深入挖掘以展示他们的“为什么”（注意到主题了吗？）。
“为什么”可以有多重含义。为什么客户应该关注你 新加坡电话号码 的业务？当市场上有许多竞争对手时，为什么他们应该从你这里购买？为什么你的产品或服务比其他人的产品或服务更好？此外，你为什么要从事这项业务，为什么你想成功？
如果最后一个问题的答案是“为了赚钱”，那么你将很难与你的受众建立联系。相反，你必须在工作中找到意义，并利用这种激情和动力。正如索 以客户为基 利斯所解释的那样，他使用了#WDYSF 标签，也就是你代表什么？只有当一家公司能够简短地回答这个问题时，投资一个华而不实的新广告活动才有意义。
总的来说，目标是在所做的每件事中阐明你的立场。每篇社交媒体帖子、内容和着陆页都应至少显示部分答案。你支持可持续发展吗？你支持为客户争取公平的结果吗？你支持经得起时间考验的高质量产品吗？
索利斯认为，回答 WDYSF 问题有切实的好处。一旦你与这个目标保持一致，营销就几乎成为次要的了。正如他所说，“我的建议是不要再像营销人员那样行事，如果你必须营销，那就意味着出了问题。 ”
您的品牌应该自我销售，营销只向您的受众提供购买您的产品或服务所需的详细信息。
拥抱“拥抱”
许多品牌遇到的另一个问题是“病毒式传播”的欲望。虽然从营销角度来看，这种策略是有益的，但几乎不可能知道什么会病毒式传播，什么不会。然而，任何旨在进入主流的内容都注定会失败。很多时候，最病毒式传播的广告和视频都是 以客户为基 那些没人会想到的。互联网是一个变化无常的地方，几乎无法控制。
因此，下一个最佳选择是利用当前的病毒式流行趋势。品牌会搭上炒作的顺风车，发布迎合流行趋势的内容，但这也是问题的一部分。人们喜欢病毒式内容是因为它很有趣，而不是因为他们想买东西。
相反，根据 Solis 的说法，品牌应该专注于为受众创造和推广有意义的内容。是的，获得大量点击和浏览量很棒，但只有一部分能转化为实际销售。在大多数情况下，1,000 次浏览量和 100 次销售量比 1,000,000 次浏览量和 10 次销售量更好。
和其他所有事情一样，每篇内容背后都必须有一个有意义的“为什么”。你的受众为什么要关注或关心？为什么这些内容对他们有价值？此外，他们要用这些内容做什么？许多品牌创建帖子以保持势头，但如果每篇帖子的质量随着时间的推移而变差，客户将不再关注。
那么，什么是“拥抱”呢？根据索利斯的说法，拥抱就是品牌拥抱客户，并提供一些不仅仅是病毒式传播的内容的东西。理想情况下，双方（品牌和客户）应该互相拥抱，从而建立一种让所有参与者受益的长期关系。
总体而言，最好的营销活动注重的是质量而不是数量。虽然其他品牌也在追随潮流，但更好的做法是生成高价值的内容，这些内容现在和将来都会保持价值。
观察并了解你的听众
对于许多公司来说，他们宣称的立场和客户认为的立场之间存在巨大差异。这种脱节可能会让许多客户望而却步，导致他们远离品牌而转向竞争对手。因此，最好的营销策略之一是确定差距有多大并找出如何缩小差距。
但是公司该如何做到这一点呢？这需要关注理想客户的在线习惯。您还可以关注品牌的具体提及，看看人们对公司的正面和负面评价。这可以作为基础，告诉您您目前处于什么位置以及要实现目标还需要走多远。
帮助弥补这一差距的一个有效方法是投资受众研究。你越了解客户如何发现你的品牌以及是什么促使他们购买某样东西，就越容易找到更多的客户。绘制客户旅程图可以带来有价值的结果，从而产生更多的销售并提高你的利润。
很多时候，企业会先创建一个理想的客户形象，然后尝试向这个想象中的人销售产品。然而，这些公司发现，他们试图推销产品的对象和实际购买者与他们预期的有很大不同。避免这种脱节的一种方法是“观察”你的客户。关注他们在你网站内外的行为，并试着站在他们的立场上。索利斯说：“你只需通过观察就能学到你需要做的所有事情。 ”
因此，不要做任何假设，而是让数据说话并指导您的下一次营销活动。最重要的是，人工智能程序现在可以提供这些见解，让各种规模的公司都能够更轻松、更方便地获取这些信息。
质疑现状
对于数字营销，有一些“规则”规定了应该做什么和应该避免什么。例如，搜索引擎优化是“好的”，而关键词堆砌是“坏的”。然而，许多规则并非基于客户行为或需求。相反，它们基于算法和数字营销人员的专家建议。
Solis 强调的一点是，要开拓思路，找到最适合自己品牌的方法。营销环境瞬息万变，几年前奏效的方法如今可能已一文不值。
他说，现代营销人员要想产生影响，就应该把自己视为“数字人类学家”。与其遵循既定的规则和规范，不如观察人类行为，了解客户行为的原因。例如，这个人为什么会买这个产品，这个产品是否符合他们的预期？如果没有，未来可以如何改进？
人类是复杂的生物，营销人员和品牌必须理解这一点。每个群体都像一个整体，因此没有一种营销策略能够 100% 奏效。品牌必须学会适应并与受众建立联系，即使受众经常发生变化。
虽然这乍一看似乎很有挑战性，但它应该能让你充满力量。这意味着你的品牌可以走自己的路，遵循自己的规则。没有必要效仿其他人的做法；你可以从头开始创建有意义的活动。这个过程可能比较棘手，但结果可能远比预期的要好。
最后，以客户为中心的方法是获得成功的最佳途径。一旦你能够了解你的受众及其复杂性，你就能比任何其他品牌更好地与他们建立联系。